O suporte da Halsted
A Halsted é um escritório de contabilidade. Nós atendemos em dias úteis, das 8h às 20h — sem operação em sábados, domingos ou feriados. Nesse artigo vamos explicar como funciona o atendimento ao cliente aqui na empresa.
Todas as demandas devem ser abertas dentro da plataforma. Você pode acessar o suporte pelo menu de Atendimento na tela inicial. Descreve a dúvida, escolhe o assunto, anexa documentos, prints, PDFs ou vídeos curtos. A equipe responsável recebe, responde pelo mesmo canal e o histórico fica todo lá.
Por que tudo na plataforma?
Porque é o único formato que entrega três coisas ao mesmo tempo:
Histórico. Toda conversa fica registrada. Quando você volta três meses depois com "como é mesmo aquela coisa do INSS que você me explicou?", a resposta está lá.
Segurança. Suas informações fiscais ficam vinculadas à sua empresa e dentro do nosso sistema.
Continuidade. Se quem te atendeu não estiver disponível, outra pessoa da equipe retoma a conversa sem perda de informação.
Esse padrão é o que acreditamos ser o melhor com relação a segurança e constância no suporte ao cliente. Dentro da plataforma, toda a equipe de contabilidade enxerga o seu caso e os seus dados, e por isso consegue te atender mais rápido e com menos erro.
E o WhatsApp?
O atendimento padrão é pela plataforma. Ainda assim, a Halsted tem um número de WhatsApp de suporte, o +55 11 91107-6673, que existe para duas situações específicas:
Quando você não consegue abrir um chamado. Se algo te impede de acessar a plataforma, o WhatsApp serve para você falar com a gente e a gente te ajudar a voltar para o canal certo.
Quando é a Halsted que precisa falar com você. Em algumas situações somos nós que buscamos o cliente, e o WhatsApp é um dos caminhos para isso.
Fora esses casos, ele não é um canal de suporte. Se você procurar esse número para tirar uma dúvida ou abrir uma demanda, vai ser redirecionado para o atendimento dentro do app. Não é burocracia: pelo WhatsApp a equipe não enxerga as suas informações como enxerga na plataforma, então o atendimento fica mais lento e mais sujeito a erro.
E o e-mail?
A Halsted não usa e-mail como canal de atendimento. Não existe um endereço de contato e nenhuma caixa de e-mail é monitorada de forma ativa. Se você precisar de qualquer coisa, é pela plataforma.
Horários e prazos
O atendimento vai até as 20h, mas vale uma cortesia simples:
Evite mandar demandas próximas ao fim do expediente esperando resposta para o dia seguinte cedo. Uma solicitação que chega às 19h45 raramente tem como ser resolvida no mesmo dia, e empurra o início do tratamento para o próximo dia útil. Pela manhã ou no começo da tarde a diferença na velocidade de resposta é real.
Demandas enviadas após as 20h, em fins de semana ou feriados entram na fila e são tratadas no próximo dia útil.
Contabilidade é via de mão dupla
Esse ponto é honesto: contabilidade não é um serviço que entregamos sozinhos.
Quando essa via de mão dupla flui, os prazos são cumpridos com folga. Quando trava, o cronograma da contabilidade trava junto — e o risco de multa ou guia atrasada vira problema dos dois lados.
Não é uma cobrança, é uma constatação. A contabilidade dá certo quando os dois lados puxam o carrinho.